İade ve Garanti Koşulları
ÜRÜN İADE KOŞULLARI
1. İade Hakkının Kapsamı ve Süresi
1.1. ALICI, SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden satın aldığı
kutusu açılmamış ürünü, teslimat tarihinden itibaren
en geç 14 (on dört) gün içinde iade talebinde bulunabilir.
1.2. İade işlemlerinin başlatılabilmesi için ALICI’nın, bu süre içerisinde
SATICI’nın internet sitesinde yer alan çevrimiçi destek
bölümünden veya SATICI’nın duyurduğu diğer iletişim kanallarından yazılı
veya kalıcı veri saklayıcısı ile başvuruda bulunması gerekmektedir.
2. İade Koşulları ve İnceleme Süreci
2.1. ALICI’nın iade talebini iletmesinin ardından, ürünün
orijinal paketi, aksesuarları, varsa hediye/promosyon ürünleri
ve tüm tamamlayıcı öğeleri eksiksiz şekilde kargoya verilerek
SATICI’ya ulaştırılması zorunludur.
2.2. ALICI tarafından iade edilmek istenen ürün, SATICI tarafından teslim
alındıktan sonra hasar, eksiklik, kullanılmışlık
ve tekrar satılabilirlik bakımından incelemeye tabi tutulur.
İncelemenin olumlu sonuçlanması hâlinde,
ürün bedeli 14 (on dört) gün içinde ALICI’ya iade edilir
veya ALICI talebi doğrultusunda aynı ürünle ya da muadili bir
ürünle değişim gerçekleştirilebilir.
3. İade Hakkının Sınırlı Olduğu veya Kullanılamadığı Durumlar
3.1. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden kaynaklanan cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere, sipariş edilen ürünün;
- ALICI tarafından hasara uğratılması,
- Koruyucu ambalajının tahrip edilmesi,
- Eksik veya yanlış paketleme sonucunda nakliye sırasında zarar görmesi,
- Normal inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya kullanım izi taşıması
hâllerinde iade ve/veya değişim hakkı ortadan kalkabilir
veya değer kaybı gerekçesiyle kısmen kesinti yapılabilir.
3.2. Ürünün, özellikle “kutusu açılmışsa” ifadesi
tek başına iade hakkını mutlak surette ortadan kaldırmamakla birlikte;
kutu açımının veya kullanımın ürünün yeniden satılabilirliğini önemli ölçüde
düşürdüğü tespit edildiği takdirde, SATICI’nın ilgili mevzuat kapsamında
iade kabul etmeme veya değer düşüklüğü talep etme
hakkı saklıdır.
4. İade Kargo Gönderimi
4.1. İade sürecine ilişkin tüm detaylar (örn. kargo firması, takip numarası,
paketleme talimatları vb.) SATICI’nın internet sitesinde, çevrimiçi
destek veya mail yoluyla ayrıca belirtilebilir.
4.2. İade talebinin onaylanmasından ve sürecin başlatılmasından itibaren,
ALICI’nın ürünü SATICI’nın yönlendirdiği kargo şirketiyle
10 (on) günlük süre içinde göndermekle mükelleftir.
5. Diğer Hükümler
5.1. İşbu Ürün İade Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde düzenlenen hak
ve yükümlülükleri tamamlayıcı niteliktedir.
5.2. İade sürecinde ortaya çıkabilecek ek masraf, taşıma ücreti veya benzeri
giderler hakkında, Kanun ve ilgili yönetmelik hükümleri
esas alınarak hareket edilir.
GARANTİ KOŞULLARI
1. Genel Esaslar
1.1. Aksi açıkça belirtilmedikçe, SATICI’ya ait internet sitesinde satılan
tüm ürünler, üretici firmanın garanti şartlarına tâbidir.
1.2. Garanti kapsamı, ürünün
imalat hatalarından kaynaklanabilecek arıza ve kusurlara
karşı, üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan yasal güvenceleri içerir.
2. Kargo Teslimatı Esnasında Kontrol Yükümlülüğü
2.1. ALICI, kargo görevlisi huzurunda ürünü teslim alırken
paket ve ürün kontrolü yapmakla yükümlüdür.
2.2. Üründe herhangi bir hasar veya deformasyon tespit edilmesi hâlinde,
kargo görevlisine tutanak tutturularak ürün teslim alınmamalı
ve derhal SATICI’ya bilgi verilmelidir. Böyle bir durumda, ürünün garantisi
ve kusurlu ürün değişimi süreçleriyle ilgili haklar saklı tutulur.
3. Garanti Dışı Kalan Haller
3.1. Ürün üzerinde, üretici veya ithalatçı dışında
yapılan değişiklikler, kullanımdan kaynaklanan
fiziksel veya işlevsel deformasyonlar
ve orijinal dizaynının bozulmasına sebep olabilecek
müdahaleler, garanti kapsamını ortadan kaldırabilir.
3.2. Yetkisiz kişiler tarafından yapılan onarım, bakım veya tadilat
işlemleri de garanti dışı bırakılma sebebi olarak değerlendirilebilir.
4. Garanti Süresi ve Yetkili Servis
4.1. Ürünlerin garanti süresi, ilgili üretici firma tarafından belirlenmiş olup,
fatura veya garanti belgesi üzerinde yer alır. ALICI, olası
arıza veya teknik sorunlar için yetkili servis ağına
veya üreticinin yönlendirdiği servislere başvurabilir.
4.2. Garanti kapsamındaki arızalar, üretici firmanın öngördüğü usul ve esaslar
çerçevesinde, ücretsiz tamir, parça değişimi veya ürün değişimi
hakkını içerebilir.
5. Kanuni Haklar
5.1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mallara ve
hizmetlere ilişkin maddeleri ile ilgili ikincil mevzuat hükümleri, her koşulda
ALICI’nın zorunlu haklarını saklı tutar.
5.2. ALICI, garanti kapsamı ve ilgili tüm talepleri için,
Tüketici Hakem Heyetleri veya
Tüketici Mahkemeleri nezdinde yasal yollara
başvurma hakkına sahiptir.
YÜRÜRLÜK
İşbu “Ürün İade Koşulları” ve “Garanti Koşulları”, başta imzalanmış veya internet üzerinden onaylanmış olan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçası olarak düzenlenmiştir. SATICI ve ALICI, bu ek koşulları okuyup anlayarak kabul ettiklerini beyan eder.
* Metin boyunca “SATICI” ifadesi, sözleşmede tanımlanan ilgili tacir/şirketi; “ALICI” ifadesi ise ürünü satın alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade etmektedir.